人工知能（ＡＩ）を中心とする技術の進化は目覚ましいものがあります。
そしてこの技術の進化は、コンタクトセンター業界にもまさに革命的な変化をもたらして行くと思われます。
その一方で、人の代わりにコミュニケーションを行う技術については、まだまだ実践で使えるレベルにはないのも事実です。
こんな時代だからこそ、人工知能（ＡＩ）の特徴をとらえた導入検討が必要なのです。
チャットには電話よりも手軽に問合せをしやすいという特徴があります。
問合せ中心のコンタクトセンターでその特徴を知らずに導入すると予想しないコストアップを招くリスクもあります。
逆に定型的な問合せに強いチャットボットとテンプレートを活用できる有人チャットを上手に組み合わせるなど、チャットの特徴と自社のコンタクトセンターの特性をしっかり把握した導入を行えば、これまでの受付の概念を根本から変えるような効率化と顧客満足向上の両方が図れる可能性があります。
Live and Learnでは、この考え方に基づき、
皆様のコンタクトセンターの受付内容を詳細に分析し、新技術の特徴とを組み合わせた最適なソリューションをご提案します。
また、弊社代表取締役の福島は会社勤務時代に、全国の在宅受付者を含む大規模なバーチャルコンタクトセンター※の運営に携わってきました。
※バーチャルコンタクトセンター
･･･複数拠点のセンター（この場合は在宅受付者も含む）をあたかも一つのセンターであるかのように運営すること
その中で以下のような運営を行ってきました。
・Web上で質問を受け付けて、回答もWeb上で公開するサイト
・コミュニケーターへのナビゲーション機能を通じた効率化
・全国拠点の応対品質管理の共通化と高度化
・問合せのみだったセンターでの、商品販売推進
これらの豊富なコンタクトセンター運営経験で培ったノウハウで様々な問題も解決します。